İade ve İptal Koşulları
ECUY B2B mağazasından alınan ürünlerin iade, iptal, değişim ve hasarlı teslimat durumlarındaki prosedürlerini özetler.
1. Sipariş İptali
Sipariş, kargoya verilmeden önce ALICI tarafından siparis@ecuyy.comadresine sipariş numarası ile e-posta gönderilerek iptal edilebilir. Ödeme alınmışsa iyzico üzerinden iadesi 7 iş günü içinde başlatılır; ALICI'nın kart hesabına yansıma süresi banka politikasına bağlıdır.
Kargoya verildikten sonra sipariş iptal edilemez; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
2. Cayma Hakkı (B2B)
İşbu satış onaylı bayilere yönelik B2B kapsamlı toptan satış olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen "tüketici cayma hakkı" uygulanmamaktadır.
3. Ayıplı/Hatalı/Hasarlı Ürün İadesi
- Teslim alındığı anda dış ambalajda hasar tespit edilirse, ALICI kargo görevlisi nezdinde tutanak tutturmadan ürünü teslim almamalıdır.
- Açılış sırasında ürünün hatalı, eksik veya hasarlı olduğu fark edilirse 48 saat içinde fotoğraflı bildirim ile siparis@ecuyy.com adresine başvurulmalıdır.
- İade onaylandıktan sonra, ürün orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte SATICI'nın belirteceği kargo ile gönderilir; iade kargo ücreti SATICI'ya aittir.
- İncelemenin ardından iade kabul edilirse bedel iyzico üzerinden 7 iş günü içinde iade edilir; alternatif olarak ALICI'nın talebi halinde değişim yapılır.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, hijyen ve kişisel bakım ürünleri
- Bayi siparişi ile özel olarak temin edilen, stok dışı ürünler
- Üretici garantisi dışında değişiklik/montaj yapılmış ürünler
5. Bedel İadesi
İade onaylanan tutarlar, ödemenin yapıldığı kart hesabına Türk Lirası olarak iyzico tarafından iletilir. Kura bağlı kambiyo farklarından SATICI sorumlu değildir. ALICI hesabına yansıma süresi bankaya göre 2-10 iş günüdür.
6. İletişim
Tüm iade/iptal başvuruları için: siparis@ecuyy.com · Sipariş numarası ile birlikte yazınız.